Assistenza

Per i marchi Clivet,  BlueBox \ Swegon, Ferroli forniamo oltre al servizio di prima messa in funzione per conto delle case madri, anche interventi in garanzia e assistenza tecnica per analisi ed eventuali riparazioni.

L’assistenza tecnica richiede tecnici estremamente preparati sui prodotti di cui si occupano in quanto richiede la capacità di effettuare delle diagnosi che vadano ad identificare esattamente l’origine del malfunzionamento e valutare con precisione le operazioni da compiere e gli eventuali pezzi di ricambio e materiali necessari per ripristinare il guasto così come l’attrezzatura e la capacità di effettuare l’effettiva riparazione. 

Da parte dell’ufficio tecnico, lavoriamo per avere sempre a disposizione nel tempo più rapido possibile i pezzi di ricambio necessari e se l’intervento non è in garanzia, per fornire un preventivo di spesa preciso che il cliente può valutare in totale trasparenza e libertà, e che evita brutte sorprese.

L’assistenza è un servizio molto delicato, perché si rende necessaria in riparazione di guasto o in valutazione di una problematica e quindi ci troviamo ad intervenire quando il cliente è in una condizione di disagio e di difficoltà per il malfunzionamento del suo prodotto. In questa fase è fondamentale per noi affiancare il cliente trasformando il suo problema in un nostro problema.

Affrontiamo l’assistenza forti di avere tecnici estremamente corretti dal punto di vista etico e preparati tecnicamente: sono in grado di utilizzare strumenti informatici, di analizzare la documentazione tecnica e di tradurla in un processo di diagnosi della problematica e di portare alla sua risoluzione nella maniera più rapida efficace ed economica possibile.

Una diagnosi efficace si può ottenere con ascolto attento del cliente e delle informazioni, avendo conoscenza approfondita del circuito frigorifero, dei collegamenti elettrici e di segnale, dei regolatori e del sistema elettronico di controllo, dell’impianto idraulico e/o aeraluico e di distribuzione dell’aria. Ognuno di questi aspetti deve essere preso in considerazione per arrivare all’origine della problematica che ci viene esposta.